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Aeropuerto de Madrid-Barajas

Servicios PMR para personas con movilidad reducida - Puntos de encuentro - Derechos y reclamaciones

El aeropuerto de Barajas ofrece un servicio de atención y asistencia para los pasajeros con movilidad reducida* de forma gratuita en cumplimiento del Reglamento (CE) 1107/2006 del Parlamento Europeo.
Este servicio de asistencia está disponible para todos los pasajeros con movilidad reducida, o con algún tipo de discapacidad, pudiéndose solicitar al menos 48 horas antes del viaje, para que todo esté preparado desde el mismo momento de su llegada al aeropuerto.

Este servicio es gratuito y puede solicitarse por Internet mediante este enlace de la Entidad Pública Empresarial AENA, o en los siguientes números de teléfono: 902 404 704 y (+34) 91 321 10 00.

+ * Si lo que está buscando es información sobre pasajeros con otro tipo de movilidad reducida debido a embarazo, lesiones, cuidados especiales, bebés y/o niños que viajen solos, etc., consulte más información al respecto sobre pasajeros especiales en aeropuertosenred.com.

 

Servicios PMR para personas con movilidad reducida

Para que las personas con discapacidad auditiva y/o del habla puedan solicitar el servicio de asistencia por teléfono, se dispone un servicio complementario para uso en teléfonos móviles, en modo texto y en tiempo real.
Una vez descargado e instalado el software necesario en el teléfono móvil del interesado, éste ya podrá llamar a los mismos teléfonos antes indicados para realizar consultas o realizar la solicitud de asistencia. La descarga y el software para este servicio son gratuitos.

Acceso a instrucciones (ToMobile de Telesor)

Recuerde:

  • Solicite este servicio con al menos 48 horas de antelación.
  • El servicio está operativo las 24 horas del día, todos los días del año.

El pasajero que solicite este servicio también deberá realizar una notificación de necesidad de asistencia a la compañía aérea, a su agente o al operador turístico.

 

Puntos de encuentro PMR

Los diferentes puntos de encuentro PMR se distribuyen tanto dentro como fuera de las terminales del aeropuerto de Madrid y del parking del aeropuerto

Puntos de encuentro PMR por Plantas en Terminal T1:

P1 En vestíbulo Salidas Terminal T1
P1 En acera Salidas Terminal T1
P1 En facturación T1
P1 En acera LlegadasTerminal T1
Parking En aparcamiento superfice P1

Puntos de encuentro PMR por Plantas en Terminal T2:

P2 En vestíbulo Salidas Terminal T2
P2 En acera Salidas Terminal T2
P0 En acera Llegadas Terminal T2
P1 En vestíbulo de acceso al metro Terminal T2
P1 En acceso al Edificio de Aparcamiento P2

Puntos de encuentro PMR por Plantas en Terminal T3:

P0En acera LlegadasTerminal T3
Parking En Aparcamineto Larga Estancia

Puntos de encuentro PMR por Plantas en Terminal T4:

P2 En vestíbulo Salidas Terminal T4
P2 En acera Salidas Terminal T4
P0 En acera Llegadas Terminal T4
P-1 En vestíbulo de acceso al metro Terminal T4
P1 En pasarela de acceso al Aparcamiento P4 sur (modulos A-B-C)
P1 En pasarela de acceso al Aparcamiento P4 norte (modulos D-E-F)
P2 En vestibulo de acceso al Puente Aéreo Iberia T4

 

Derechos y reclamaciones

+ Si desea hacer una seugerencia sobre el servicio prestado, o si quiere poner una reclamación porque considera que en algún momento el trato que ha recibido durante este servicio no ha sido el adecuado o porque le han denegado el acceso al vuelo injustificadamente, consulte la siguiente página de Aeropuertos en Red - Reclamaciones servicio para personas con movilidad reducida (PMR).