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Aeropuerto Madrid-Barajas

Servicios PMR para personas con movilidad reducida

Según la normativa europea recogida en la Regulación (CE) 1107/2006 del Parlamento Europeo, las instalaciones aeroportuarias del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas y las aerolíneas que en él operan, se comprometen a facilitar a los pasajeros con movilidad reducida (PMR) y personas discapacitadas, un servicio de atención y asistencia de forma gratuita.
Este servicio de asistencia está disponible para todos los pasajeros con movilidad reducida, o con algún tipo de discapacidad, debéndose solicitar al menos 48 horas antes del viaje, de forma que todo esté preparado desde el mismo momento de la llegada del pasajero a los puntos de encuentro PMR repartidos por el aeropuerto y los aparcamientos.

Este servicio gratuito puede solicitarse por internet mediante este enlace de la Entidad Pública Empresarial AENA , o en los siguientes números de teléfono: 902 404 704 y (+34) 91 321 10 00.

Necesidades especiales

En el casi de sobre pasajeros con movilidad reducida por causas como: embarazo, contusiones o lesiones, u otro tipo de limitación de movilidad; y pasajeros con necesidades especiales como menores y/o bebés, o personas mayores que viajen solos, puede obtener más información al respecto sobre pasajeros especiales en aeropuertosenred.com .

Solicitud de servicios PMR

Para que las personas con discapacidad auditiva y/o del habla puedan solicitar el servicio de asistencia por teléfono, existe una aplicación para uso en teléfonos móviles, en modo texto y en tiempo real.
Instale el programa en el teléfono móvil del interesado y desde ese momento podrá llamar a los teléfonos de AENA mencionados para realizar consultas o realizar una solicitud de asistencia. La descarga y el software para este servicio son gratuitos, los precios de las llamadas tienen tarificación especial (prefijos 902) y nacional (prefijos nacionales +91).

Acceso a instrucciones (ToMobile de Telesor) .

Recuerde

  • Solicite este servicio con al menos 48 horas de antelación.
  • El servicio está operativo las 24 horas del día, todos los días del año.
  • El pasajero que solicite este servicio también deberá realizar una notificación de necesidad de asistencia a la compañía aérea, a su agente o al operador turístico con el que viaje.

Puntos de encuentro PMR

Los diferentes puntos de encuentro PMR se distribuyen tanto dentro como fuera de las terminales del aeropuerto de Madrid y del parking del aeropuerto.

Terminal T1

Puntos de encuentro PMR por plantas

Planta P0 Acera de llegadas terminal T1
Planta P1 Acera de salidas terminal T1
Planta P1 Vestíbulo de salidas terminal T1
Planta P1 Facturación terminal T1
Planta P1 Zona de embarque terminal T1

Terminal T2

Puntos de encuentro PMR por plantas

Planta P0 Acera de llegadas terminal T2
Planta P1 Vestíbulo de acceso al metro terminal T2
Planta P1 Acceso al aparcamiento P2 terminal T2
Planta P1 Zona de embarque terminal T2
Planta P2 Acera de salidas terminal T2
Planta P2 Facturación terminal T2
Planta P2 Vestíbulo de salidas terminal T2

Terminal T3

Puntos de encuentro PMR por plantas

Planta P0 Acera de llegadas terminal T3

Terminal T4

Puntos de encuentro PMR por plantas

Planta P-1 Vestíbulo de acceso al metro terminal T4
Planta P0 Acera de llegadas terminal T4
Planta P0 Acera de llegadas autobuses terminal T4
Planta P1 Pasarela de acceso aparcamiento P4 sur terminal T4
Planta P1 Pasarela de acceso aparcamiento P4 norte terminal T4
Planta P1 Zona de embarque terminal T4
Planta P2 Vestíbulo de salidas terminal T4
Planta P2 Facturación terminal T4
Planta P2 Acera de salidas terminal T4
Planta P2 Vestibulo de acceso Puente Aéreo Iberia terminal T4
T4S Zona de embarque terminal T4 Satélite

Parkings

Puntos de encuentro PMR en aparcamientos

Parking P1
Parking Larga Estancia Parking T1, T2 y T3

Derechos y reclamaciones PMR

Si desea hacer una seugerencia sobre el servicio prestado, o si quiere poner una reclamación porque considera que en algún momento el trato que ha recibido durante este servicio no ha sido el adecuado o porque le han denegado el acceso al vuelo injustificadamente, consulte la siguiente página de Reclamaciones servicio para personas con movilidad reducida (PMR)" en aeropuertosenred.com .

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