Aeropuerto Madrid-Barajas

Dispone de toda la información acerca de las compañías de alquiler de coches en el aeropuerto (situación de las oficinas en las terminales, horarios, ofertas en curso) en la página de alquiler de coches del Aeropuerto de Madrid-Barajas.

Habitaciones 3,5 estrellas totalmente equipadas para dormir, o descansar por horas. Consulte toda la información necesaria en la sección dormir en el aeropuerto.

Bankia
Terminal T2 planta 1. Zona de salidas (+34) 913 237 990.
Terminal T4 planta 2. Zona de facturación. (+34) 913 338 240.
Horario: de lunes a viernes de 8:15 a 14:15, Jueves, de 8:15 a 14:15 y de 16:15 a 18.30 (sólo del 1 de octubre al 30 de abril).

Si bien el aeropuerto dispone de varias oficinas de cambio de moneda para el último momento, ahora también puede recibir las divisas en su domicilio, asegurándose la disponibilidad de la moneda que precisa al tipo de cambio más favorable.

RIA

La empresa RIA ofrece más de 60 diferentes tipos de monedas, principalmente euros, dólares, coronas checas (moneda de Praga), libras, yenes, francos, dírhams, pesos, coronas, entre otras. Cambie dinero online y recíbalo en su domicilio en 24-48 horas. Reserve ahora

Global Exchange

Esta empresa ofrece cambio de moneda en el aeropuerto.
Teléfonos de atención al cliente: 900 855 550 y (+34) 913 055 167.

Terminal T1

• Terminal T1. Planta 0. Sala 1 de recogida de equipajes. 5:00 a.m. a 23:00 p.m.
• Terminal T1. Planta 0. Sala 2 de recogida de equipajes. 7:00 a.m. a 23:00 p.m.
• Terminal T1. Planta 1. Zona de embarque A. 8:00 a.m. a 18.00 p.m.
• Terminal T1. Planta 1. Puertas de embarque B18-B20. 8:00 a.m. a 20.00 p.m.
• Terminal T1. Planta 1. Puertas de embarque B26-B29. 7:00 a.m. a 3:00 a.m.
• Terminal T1. Planta 1. Zona de embarque C. Horario: 24 horas.

Terminal T3

• Terminal T3. Planta 1. Zona de embarque D. 6:00 a.m. a 22.00 p.m.

Terminal T4

• Terminal T4. Planta 0. Cintas 1 y 2 de recogida de equipajes. 6:00 a.m. a 23:00 p.m.
• Terminal T4. Planta 0. Cintas 14 y 15 de recogida de equipajes. 7:30 a.m. a 23.30 p.m.
• Terminal T4. Planta 1. Zona de embarque J. 6:00 a.m. a 22.00 p.m.
• Terminal T4. Planta 2. Zona de salidas. 6:30 a.m. a 23:15 p.m.
• Terminal T4. Planta 2. Zona de facturación. 24 horas.

Terminal T4S

• Terminal T4 Satélite. Planta 1, Zona de facturación S21-S22. 24 horas.
• Terminal T4 Satélite. Planta 1, Zona de embarque S27-S28. 7:30 a.m. a 23.30 p.m.

Bankia (Servired)

En terminales T1, T2, T4 y T4S.

Euronet

Admite Mastercard, Cirrus, Maestro, EC, Union Pay, American Express, JCB, Visa, Visa Electron y Plus.

Terminal T1 planta 0, Vestíbulo de Llegadas Sala 1 y Sala 2,
Terminal T1 planta 1, Zona de facturación.
Terminal T4 planta 0, Vestíbulo de Llegadas,
Terminal T4 planta 0, Sala 10 de recogida de equipajes.
Terminal T4 planta 2, Zona de facturación.
Terminal T4S planta 1, Zona de embarque.

Euro Automatic Cash (Grupo Santander)

Admite Visa , Mastercard, American Express , Cirrus, Maestro, EC, Union Pay, JCB.

Toda la información en la página de consignas del Aeropuerto de Madrid-Barajas.

Hay varias oficinas de Correos y Telégrafos repartidas por las terminales T1, T2 y T4.

Buzones

Terminal T1. Planta 0. Vestíbulo de llegadas, (+34) 913 054 097 / (+34) 915 197 197
Terminal T1. Planta 1. Zona de facturación
Terminal T2. Planta 1. Zona pública
Terminal T2. Planta 1. Zona pública
Terminal T4. Planta 2. Zona de facturación

Ubicadas en la zona de embarque de las terminales T1, T4 y T4 Satélite, se encuentran las tiendas Duty Free de la firma DUFRY.
En estos establecimientos el pasajero podrá realizar sus compras libres de impuestos según sea su terminal de salida:
En la T4 la "T4 Net Main Shop", en la T4S la "T4 Sat Main Shop Walkthrough" y en la T1 la "T1 Net Main Shop WALKTHROUGH".

Estas tiendas ofrecen al pasajero una excepcional selección de artículos de perfumería, licores y tabaco, alimentación, souvenirs, relojes y gafas de sol de las mejores marcas. En los establecimientos también podrá recoger artículos adquiridos previamente online.

900 252 423 / +34 912 742 542

La tienda Duty Free T4 Net Main Shop abre de 6:30 a.m. a 21:00 p.m. Zona de salidas principal.
La tienda Duty Free T4 Sat Main Shop Walkthrough abre de 9:00 a.m. a 00.30 a.m. Zona de salidas T4S.

En España, todo el proceso de devolución de IVA a viajeros es digital y se tramita a través del sistema DIVA de la Agencia Tributaria. Este sistema es el único válido para la devolución del IVA de las compras realizadas en España por los viajeros extranjeros.

Requisitos para solicitar la devolución del IVA:

• El solicitante no debe ser residente en la UE (o bien residir en Canarias, Ceuta o Melilla).
• Las compras deben ser de carácter personal, es decir, desprovistas de finalidad comercial.
• Debe abandonar la Unión Europea en un plazo de 3 meses desde la fecha de compra de los bienes.

Cuando realice sus compras en España, solicite al vendedor el formulario electrónico Tax Free (denominado "documento electrónico de reembolso" o "DER"). Sin ese formulario no podrá optar al reembolso del IVA. Consulte el documento explicativo en español.

Cuando acuda al aeropuerto para abandonar el país, y siempre antes de facturar su equipaje, debe validar electrónicamente los documentos electrónicos de reembolso del IVA sus compras. Para eso sirven las pantallas DIVA que están situadas en las zonas de facturación del aeropuerto.

En este proceso de sellado electrónico va a necesitar:

• Su pasaporte.
• Las facturas de compras y el formulario DIVA.
• Los bienes por los que solicita la devolución. Sin mercancías no hay sellado.
• Su tarjeta de embarque o el ticket de la compañía aérea con su ruta de viaje.

Este es un proceso digital y NO recibirá ningún documento con el resultado de la validación. Sin embargo, podrá conocer en todo momento el estado de la tramitación a través de la consulta del número CSV (código seguro de verificación) desde la página de la Sede de la Agencia Tributaria Española .

Funcionamiento de las pantallas táctiles DIVA

1. Seleccione su idioma.
2. Pase el código de barras del formulario por el lector óptico.
3. El sistema puede dar dos resultados:
   • El formulario tax free DIVA esta sellado. La tramitación ha finalizado.
   • El formulario tax free DIVA no se puede validar. En este caso, tendrá que acudir a la oficina de visado de facturas de la Guardia Civil situada junto a las pantallas.

Una vez efectuado el trámite de validación electrónica del DER, podrá solicitar su reembolso a una empresa de Tax Free ubicada en la zona de embarque (devolución sujeta a comisión). También puede solicitar el reembolso en la tienda en la que hizo las compras antes de salir del país, si lo programa con tiempo.

Localización:

Las máquinas de devolución de IVA, o pantallas DIVA, se encuentran en los siguientes puntos del aeropuerto:

Terminal T4, planta 1, zona de Embarque.
Terminal T4, planta 2, zona de Facturación, mostradores 840 y mostradores 850.
Terminal T4, planta 2 zona de Facturación, cerca de los filtros de seguridad.
Terminal T4S, terminal 4 Satélite planta 1, zona de Embarque.
Terminal T1, planta 1, zona de Facturación.
Terminal T1, planta 1, zona de Embarque B.

Si su formulario DIVA no se pudo validar desde el sistema automático, o bien tiene que validar formularios por compras hechas en otros países de la UE, deberá acudir a la oficina de visado de facturas de la Guardia Civil que están situadas junto a las pantallas DIVA.

Oficinas de devolución Tax free Global Exchange & Travel Tax Free

Devolución de facturas de Global Blue, Innova, Planet, Tax Refund y Travel Tax Free.

Terminal T4 planta 2, zona de Salidas. Horario oficina Tax free terminal T4: 7:00 a.m. a 22:00 p.m.
Terminal T4S, terminal 4 Satélite, planta 2, zonas de embarque S21-S22* y S27-S28**. Horarios oficinas Tax free terminal T4S: *24h y de **7:30 a.m. a 23:30 p.m.
Terminal T1, planta 1, zona de facturación. Horario oficina Tax free terminal T1: 7:00 a.m. a 23:00 p.m.
Terminal T1, planta 1, zona B de embarque (B26-B29). Horario oficina Tax free terminal T1: 7:00 a.m. a 23:00 p.m. ´

Horarios de otros kioskos en el aeropuerto de Global Exchange, consultar.

Fuera de estos horarios, es necesario acudir a la zona de aduanas de la Sala 1 (Terminal T1) o Sala 11 (Terminal T4).

Terminal T1 planta 0. 913 336 024

El aeropuerto cuenta con un servicio portaequipajes que funciona en todas las terminales del aeropuerto.

Gestión de indicencias con el equipaje facturado. Compañías de gestión de equipajes del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.

Terminal T1 planta 0, 913 055 199,
Terminal T4 planta 2, 913 338 357,
Terminal T2 planta 2, 913 054 623.

El servicio Fast Track es un acceso prioritario a los controles de seguridad de Salidas que le permite ahorrar tiempo para acceder a la zona de embarque. Consulte toda la información en la sección Fast Track - Acceso preferente.

En el exterior de las terminales T2 y T4.

Gym Air Express
Terminal T4 planta 0, zona pública de Llegadas.

De libre acceso mostrando la tarjeta de embarque
Terminales T2 y T4 planta 1. Horario: de 08:00 a.m.h a 20:00 p.m.

Información del aeropuerto, Azafatas virtuales

En todas las plantas de la terminal T4

Puntos de información y personal con chaquetas verdes

En todo el aeropuerto.
(+34) 91 321 10 00 - 902 404 704

Ayuntamiento y Comunidad de Madrid

902 100 007 - 915 881 636.
Terminales T1 planta 0, T2 planta 0 y T4 planta 0.

Puestos en las terminales T1, T2 y T3, consulte el acceso Wi-Fi. Algunos de los puestos de internet disponen de impresora.
900 404 054.

Terminal T4 planta 0. (+34) 917 466 410. Su horario es de 7:00 a 22:00 horas (todos los días).
Terminal T1 planta 0. (+34) 913 936 294. Su horario es de 7:00 a 14:30 horas (de lunes a viernes).

Fuera de estos horarios, la entrega de armas o emisión de autorizaciones de embarque, se realiza en la Oficina de Atención al Ciudadano situada en la segunda planta del terminal T4.
Servicio de denuncias y atención al ciudadano: (+34) 91 74 66 549.

Correo electrónico objetos perdidos en el aeropuerto.
Terminal T4 planta 0, vestíbulo de Llegadas, 917 466 439, horario: de 7:00 a.m. a 22:00 p.m.
Terminal T1 planta 0, vestíbulo de Llegadas, 913 936 119, horario: de 7:00 a.m. a 22:00 p.m.

Terminales T1 y T4 planta 0.

Para conferencias, exposiciones, ruedas de prensa, cursos u otro tipo de eventos convertados en el aeropuerto de Madrid-Barajas.

Aena pone a disposición de sus clientes un servicio de organización de congresos consistente en el establecimiento de mostradores en las salas de Llegadas para canalizar a los participantes. Información en los teléfonos 913 936 081 / 913 936 519.

Auditorio

Conferencias, exposiciones, ruedas de prensa, asambleas y cursos.
Terminal T2 planta 2, zona pública de Salidas
913 243 141 / 913 936 519

Sala Autogiro

Reuniones, presentaciones, recepciones, cursos.
Terminal T2 planta 2, zona pública de Llegadas
913 243 141 / 913 936 519

Sala Goya

Reuniones, presentaciones, conferencias, convenciones, cursos.
Terminal T2 planta 0, zona pública de Llegadas
913 243 141 / 913 936 519

Sala Manzanares

Conferencias, exposiciones, ruedas de prensa, asambleas y cursos.
Terminal T2 planta 2, zona pública de Salidas
913 243 141 / 913 936 519

Sala Turmalina

Esta sala es un espacio dividido en dos ambientes diferenciados, con un hall de recepción común. Una antesala está acondicionada como sala VIP, y la principal está equipada como sala de conferencias o sala de prensa.
Terminal T1 planta 0, vestíbulo de Llegadas
913 243 141 / 913 936 519

Salas de Prensa

El aeropuerto dispone de dos salas destinadas a ruedas de prensa y otros eventos informativos.
Terminal T4 planta 0, vestíbulo de Llegadas
Terminal T2 planta 1, zona pública, en el pasillo de unión.

Consulte todas las ubicaciones, características y horarios de las Salas VIP en el aeropuerto de Madrid-Barajas.

Servicio médico, 917 466 112 (sólo emergencias)

Terminal T4 planta 0, zona de Llegadas, abierto 24 horas.

Terminal T4S planta 0, zona de embarque M, abierto de 7:00 a 23:00.

Terminal T2 planta 0, zona de Llegadas, abierto 24 horas.

Box para pasajeros en tránsito

El aeropuerto pone a disposición de usuarios con requerimientos médicos, unas salas de asistencia específica donde poder esperar la conexión de su vuelo. Personal sanitario ha de acompañar al pasajero el tiempo que dure su estancia en la sala.

Estas salas han de ser solicitadas por la compañía, agente de handling o compañía de seguros, al menos 24 horas de antelación a la llegada del usuario. Si se da el caso en que el tiempo de solicitud es menor, pero la sala está disponible, esta podrá ser usada.

Solicitudes al correo electrónico de Aena o a los números de fax 917 466 236 / 917 461 419.

Las tarifas de este servicio se encuentran dentro de las tarifas de Utilización de Salas y Zonas no delimitadas.

Policía Municipal

Terminal T4 planta 0. 917 438 719.

Policía Nacional

Pasaportes de emergencia, previo aporte de la documentación necesaria, y con billete de avión a su nombre.
Inmigración (toda información relativa a controles de inmigración debe ser solicitada telefónicamente).
Terminales T4 planta 2 y T1 planta 1 . 913 010 917

Guardia Civil

Terminal T2 planta 1, zona de embarque D. Servicio 24 horas, 913 054 370.

Capillas
Terminales T1 planta 2, terminal T2 planta 1, y terminal T4 planta 2.

Mezquitas
Terminal T1 planta 2 y terminal T4 planta 2.

Sala multiconfesional - Oratorio
Terminal T4 planta 2 y terminal T1 planta 2.

El aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas dispone de una zona infantil, para niños de 0 a 6 años, y también de una sala para lactantes. Las instalaciones le permitirán la preparación y calentado de alimentos, cambio de pañales y cunas. Es indispensable que los niños permanezcan en todo momento acompañados por un adulto.

Terminal T2, planta 1, zona de embarque D, Horario: de 8:00 a.m. a 20:00 p.m.
Terminal T4, planta 1, zona de embarque, Horario: de 8:00 a.m. a 20:00 p.m.

Sillas de paseo para bebés y niños.

Para aquellas personas que hayan facturado la silla de paseo de su hijo o el carrito del bebé, existen varios puntos donde pueden recoger y hacer uso de una silla de paseo, de forma gratuita, mientras esperan o están en tránsito por las zonas de embarque. Al finalizar su uso se pueden dejar en la zona de embarque.

Dos puntos en la Terminal T4, planta 1, zona de embarque.
Dos puntos en la Terminal T4 Satélite, planta 1, zona de embarque.
Terminal T1, planta 1, zona de embarque B.
Terminal T1, planta 1, zona de embarque C.
Terminal T2, planta 1, zona de embarque C.

La compañía Iberia dispone de una sala para menores que viajen solos.

Terminal T4, planta 1, zona de embarque, 902 400 500.

Si usted considera que el trato que ha recibido en alguno de los servicios complementarios no es el adecuado, consulte el apartado de reclamaciones, sugerencias y quejas en aeropuertosenred.com .

Si está buscando un sitio donde poder fumar en el aeropuerto de Madrid, sólo en un existe un área pública en el exterior de la terminal T4 donde se permita fumar. En la Sala VIP Cibeles hay una terraza al aire libre donde también se puede fumar, pero para acceder a la sala VIP hay que abonar el pase de la sala VIP.

En espacio de unos 500 m² se ha habilitado una zona al aire libre para fumadores. Este sitio cuenta con varias mesas, taburetes y máquinas vending con snacks y bebidas frías y calientes. A esta terraza se puede acceder desde la zona de embarque en el área de Salidas, y también por pasarela al edificio T4 aquellos pasajeros que acaban de llegar al aeropuerto -antes de pasar a la sala de recogida de equipajes.