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Aeropuerto Madrid-Barajas

Servicios PMR para personas con movilidad reducida

Según la normativa europea recogida en la Regulación (CE) 1107/2006 del Parlamento Europeo, las instalaciones aeroportuarias del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas y las aerolíneas que en él operan, se comprometen a facilitar a los pasajeros con movilidad reducida (PMR) y personas discapacitadas, un servicio de atención y asistencia de forma gratuita.

Este servicio de asistencia está disponible para todos los pasajeros con movilidad reducida o con algún tipo de discapacidad, debéndose solicitar al menos 48 horas antes del viaje, de forma que todo esté preparado desde el mismo momento de la llegada del pasajero a los puntos de encuentro PMR. Estos puntos se encuentran repartidos por el aeropuerto y los aparcamientos.

Necesidades especiales

En el caso de pasajeros con movilidad reducida por causas como: embarazo, contusiones o lesiones, u otro tipo de limitación de movilidad; y pasajeros con necesidades especiales como menores y/o bebés, o personas mayores que viajen solos, puede obtener más información al respecto sobre pasajeros especiales en aeropuertosenred.com .

Solicitud de servicios PMR

Este servicio gratuito puede solicitarse por internet mediante este enlace de la Entidad Pública Empresarial AENA , o en los siguiente números de teléfono: (+34) 91 321 10 00.

Contacto para personas con discapacidad auditiva: Aena cuenta con una línea de información y atención por chat para pasajeros con discapacidad auditiva y/o del habla. Este servicio permite al usuario con discapacidad contactar con el Servicio de Información y Atención Telefónica desde su ordenador, tablet o smartphone, accediendo a través del siguiente enlace al chat, y sin necesidad de otras personas que actúen como intermediarios. El servicio está operativo de 07:00 a 24:00 horas, todos los días del año.
Personas con discapacidad auditiva .

Recuerde

  • Solicite este servicio con al menos 48 horas de antelación.
  • El servicio está operativo las 24 horas del día, todos los días del año.
  • El pasajero que solicite este servicio también deberá realizar una notificación de necesidad de asistencia a la compañía aérea, a su agente o al operador turístico con el que viaje.

Puntos de encuentro PMR

Los diferentes puntos de encuentro PMR se distribuyen tanto dentro como fuera de las terminales del aeropuerto de Madrid y del parking del aeropuerto.

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Terminal T1

Los puntos de encuentro PMR en la terminal T1 se encuentran distribuidos por plantas de la siguiente manera:

  1. Planta P0 Acera de llegadas de la T1
  2. Planta P1 Acera de salidas de la T1
  3. Planta P1 Vestíbulo de salidas de la T1
  4. Planta P1 Facturación de la T1
  5. Planta P1 Zona de embarque en la T1

Terminal T2

Los puntos de encuentro PMR en la terminal T2 se encuentran distribuidos por plantas de la siguiente manera:

  1. Planta P0 Acera de llegadas de la T2
  2. Planta P1 Vestíbulo de acceso al metro en la T2
  3. Planta P1 Acceso al aparcamiento P2 T2
  4. Planta P1 Zona de embarque en la T2
  5. Planta P2 Acera de salidas de la T2
  6. Planta P2 Facturación de la T2
  7. Planta P2 Vestíbulo de salidas de la T2

Terminal T3

El punto de encuentro PMT de la terminal T3 se encuentra en :

  1. Planta P0 Acera de llegadas de la T3

Terminal T4

Los puntos de encuentro PMR de las terminales T4 y T4S se encuentran distribuidos por plantas de la siguiente manera:

  1. Planta P-1 Vestíbulo de acceso al metro T4
  2. Planta P0 Acera de llegadas de la T4
  3. Planta P0 Acera de llegadas de autobuses en la T4
  4. Planta P1 Pasarela de acceso al aparcamiento P4 sur de la T4
  5. Planta P1 Pasarela de acceso al aparcamiento P4 norte de la T4
  6. Planta P1 Zona de embarque de la T4
  7. Planta P2 Vestíbulo de salidas de la T4
  8. Planta P2 Facturación de la T4
  9. Planta P2 Acera de salidas de la T4
  10. Planta P2 Vestibulo de acceso al Puente Aéreo Iberia en la T4
  11. T4S Zona de embarque de la terminal T4 Satélite

Parkings

Hay 2 puntos puntos de encuentro PMR en los aparcamientos:

Parking P1
Parking Larga Estancia Parking T1, T2 y T3

Derechos y reclamaciones PMR

Si desea hacer una sugerencia sobre el servicio prestado, o si quiere poner una reclamación porque considera que en algún momento el trato que ha recibido durante este servicio no ha sido el adecuado o porque le han denegado el acceso al vuelo injustificadamente, consulte la siguiente página de Reclamaciones servicio para personas con movilidad reducida (PMR)" en aeropuertosenred.com .

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